FAQ

Foire Aux Questions

Comment installer mon mobile?

1 - Sans boîte musicale: le mobile qui vous sera envoyé sera muni d'une longue corde. Il faudra l'accrocher en faisant plusieurs noeuds sur votre crochet fixé solidement à votre plafond. 2 - Avec boîte musicale: le mobile qui vous sera envoyé aura une loop. Vous pourrez donc suspendre votre mobile sur le crochet de la boîte musicale grâce à cette loop. Ensuite, une longue corde est fournie sur votre boîte musicale, donc il faudra attacher cette corde sur le crochet que vous aurez solidement fixé à votre plafond. * Parce que la sécurité de vos amours est tellement importante, il faut se rappeler que le mobile est un objet décoratif seulement. En tout temps garder hors de la portée des enfants. Il est donc important d'ajuster la hauteur de celui-ci au fur et à mesure que votre enfant grandit, de sorte qu'il ne puisse pas l'atteindre en levant les bras. Assurez-vous d'avoir un bon crochet qui résistera au poids du mobile, et qu'il soit bien ancré dans le plafond. Créations Sweet Coco n'est en aucun cas responsable des dommages et accidents causés par une mauvaise installation de celui-ci.



Est-ce que le crochet pour fixer le mobile au plafond est fourni?

Non. Vous devez vous procurer un crochet solide et de qualité. Ces crochets sont disponible en quincaillerie. Demandez l'avis d'un conseiller pour être certain dans votre choix.



Est-il possible de personnaliser une commande?

Cliquez sur l'option "Commande personnalisée" dans la barre de naviguation au haut de la page. Les différentes options de personnalisation y sont décrites. Vous pourrez choisir la couleur des boules avec la charte de couleurs, le type de support, la grosseur des boules, disposition désirée ainsi que les figurines. Nous offrons un service "sur mesure" afin que la création s'intègre parfaitement à votre décor! Pour trouver de l'inspiration, visitez la section "Boutique" ou nos pages Facebook et Instagram.



Je ne possède pas de carte de crédit, puis-je tout de même passer une commande en ligne?

Bien sûr. Si vous n'avez pas de cartes de cédit, vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants: - Compte Paypal - Carte Visa Débit - Interac en ligne - Carte de crédit prépayée



Comment puis-je connaître le statut de ma commande?

Dès que votre commande est expédiée, un courriel comprenant un numéro de suivi vous sera envoyé. Il vous sera alors possible de vérifier le statut de votre commande en vous dirigeant sur le site web de notre transporteur, en allant dans la section "Suivre un envoi".



Est-ce que les mobiles sont lourds?

Non, nos mobiles sont légers. Le support est en bambou ou en bois flotté, qui sont toutes deux des matériaux très légers et les boules sont en laine de mérinos. Les mobiles pèsent pour la plupart entre 1 et 2 livres (excluant la boîte musicale).



J'ai des questions ou des commentaires, à qui dois-je m'adresser?

Pour toute question ou commentaires, veuillez nous écrire à info.creations.sweetcoco@gmail.com , ou via notre page Facebook, disponible au bas de l'écran. Il nous fera plaisir de vous assister et de répondre à vos questions.



Est-ce que le site et les paiements sont sécurisés?

Oui. La mention «https» plutôt que «http» dans l'URL de la barre de naviguation indique que le site est sécurisé et que vous pouvez compléter vos achats en toute confiance.



Est-ce que les mobiles tournent et jouent de la musique?

Oui, l'option d'ajouter une boîte à musique rotative est disponible avec tous nos mobiles. Cette option vous sera offerte lorsque vous ajouterez l'article désiré à votre panier. Des frais supplémentaires de 20$ s'appliqueront automatiquement.